Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, dans les 14 jours suivant la livraison vous pouvez retourner un ou plusieurs articles et choisir de recevoir d'autres articles de remplacement ou exercer le droit de rétractation. Si ces jours sont passés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter la demande de retour/remboursement.
Le droit de retour et de rétractation est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement respectées :
- les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou endommagés ;
- les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec le sceau de garantie appliqué sur le produit (pas toujours présent sur tous les produits) ;
- les produits retournés doivent être envoyés en un seul envoi.
« Carte Cadeau » (bon d'achat du même montant que votre commande qui vous permet de conserver l'argent en ligne afin de pouvoir l'utiliser comme monnaie virtuelle sur le site) ;
« Remboursement » (vous recevrez le montant relatif aux produits individuels achetés, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande).
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter du retour du retour à notre bureau, pour vérifier que la marchandise arrive retourné dans le même état dans lequel il a été expédié.
Le client est tenu de supporter les frais de retour sauf s'il a reçu un produit défectueux. Dans ce cas, aucun frais ne sera facturé.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les produits d'une même commande, retournés et expédiés à des moments différents.
Dans le cas peu probable où le retour serait effectué dans des conditions inacceptables, nous devrons peut-être vous le renvoyer.
Renvoyé au magasin physique Saveone
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande passée en ligne dans notre boutique, aucun frais de gestion du retour ne vous sera facturé.
Échanges et remboursements en Italie
En cas de commandes passées sur le territoire italien, vous pouvez effectuer le demande de retour , et en cas de demande d'échange ou de carte cadeau, les frais de gestion du retour seront entièrement à la charge de Saveone. En cas de demande de remboursement, 10 € seront déduits pour frais de gestion.
Vous pouvez choisir de livrer le colis dans un centre de collecte UPS avec l'étiquette qui vous sera envoyée par e-mail, ou de demander un retrait à domicile.
Dès réception du colis à l'entrepôt, nous expédierons le nouveau produit.
Échanges et remboursements dans l'UE
Dans le cas de commandes passées en dehors du territoire italien (UE), la même procédure s'applique pour la demande de retour .
L'enlèvement à domicile du retour sera géré par Saveone, et 20 € seront déduits pour la gestion du retour.
Échanges et remboursements hors UE
En cas de commandes passées en dehors du territoire européen (Extra UE), la même procédure s'applique pour le demande de retour .
L'enlèvement à domicile du retour sera géré par Saveone, et 30 € seront déduits pour la gestion du retour.
Autres produits non remboursables :
Cartes-cadeaux (cartes-cadeaux), livres, produits de soins.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont garantis :
- Si la commande n'est pas dans son état d'origine, est endommagée ou s'il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur ;
- la commande a été retournée plus de 14 jours après la livraison.
Si vous souhaitez plus d'informations sur un retour, veuillez nous écrire aux contacts suivants :
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