Retours

Modifications et remboursements

Nous sommes convaincus que votre vêtement sur mesure sera parfait. Toutefois, s'il était nécessaire d'apporter des retouches, nous vous proposons un service après-vente dédié pour vous garantir une coupe impeccable.

Signalements et délais

  • Les signalements relatifs à des problèmes de coupe, des imperfections ou des difficultés doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la réception du vêtement ou sa mise à disposition pour le retrait en magasin.
  • Passé ce délai, toute modification sera à la charge du client.

Retouches de couture

Si votre vêtement nécessite de légers ajustements :

  • Options : vous pouvez vous adresser à nos boutiques Saveone ou à votre tailleur habituel.
  • Remboursements : nous vous rembourserons jusqu'à 75 € ou 200 % du coût de la retouche sous forme de bon d'achat à utiliser pour de futures commandes.

Comment procéder

  1. Tailleur habituel ou boutiques Saveone :
    • Rendez-vous dans une boutique Saveone (sur rendez-vous) ou chez votre tailleur habituel.
  2. Formulaire de retouche :
    • Téléchargez et imprimez le formulaire correspondant au vêtement à retoucher (ex : Veste, Pantalon, Chemise).
    • Remettez le formulaire au tailleur pour noter les interventions.
  3. Envoyez les documents :
    • Envoyez le formulaire rempli ainsi qu'une photo ou un scan du reçu à bespoke@saveone.it.

Vous recevrez :

  • Un bon d'achat de 200 % de la valeur dépensée pour les retouches, à utiliser sur notre site.
  • Alternativement, un remboursement direct des frais engagés.

Conditions de remboursement

  • Délais : envoyez la demande dans les 30 jours suivant la réception du vêtement.
  • Méthode de remboursement : sous 7 jours ouvrables, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal). Pour les paiements par virement ou terminal de paiement, veuillez inclure vos coordonnées bancaires.
  • Plafonds de remboursement :
    • Costume : 75 € / 75 CHF / 100 $ / 60 £
    • Veste : 50 € / 50 CHF / 65 $ / 40 £
    • Pantalon, Gilet, Chemise, Polo : 35 € / 35 CHF / 45 $ / 30 £
    • Manteau : 75 € / 75 CHF / 100 $ / 60 £

Pour les retouches effectuées dans les boutiques Saveone, toute demande d'intervention supplémentaire doit être transmise dans les 14 jours suivant la réception du vêtement retouché. Passé ce délai, les coûts seront à la charge du client.

Refabrications gratuites

Si votre tailleur estime que les modifications nécessaires dépassent ce qui est prévu par le formulaire, nous vous offrons une refabrication gratuite.

Procédure de refabrication

  1. Envoyez au moins trois photos (face, dos, profil) mettant en évidence le problème de coupe.
  2. Spécifiez les variations demandées en cm/pouces, en utilisant le formulaire de réparation comme référence.
  3. Suivez les instructions fournies par notre service client pour la reprise du vêtement.

Conditions

  • Demande à transmettre dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande.
  • L'expédition du vêtement est gratuite au sein de la zone euro ; en dehors de celle-ci, les frais sont à la charge du client.
  • Si le tissu d'origine n'est plus disponible, il vous sera demandé de choisir un tissu alternatif dans la même gamme de prix.
  • La refabrication est garantie uniquement pour le premier vêtement réalisé de chaque type.

Retours et annulations

Si le vêtement ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral en suivant notre procédure d'annulation.

Procédure de retour

  1. Téléchargez le formulaire de retour : envoyez-le à bespoke@saveone.it avec trois photos (face, dos, profil) montrant le défaut.
  2. Emballage : retournez le vêtement dans son emballage d'origine en joignant le reçu ou l'e-mail de confirmation de commande.
  3. Expédition : utilisez un mode d'expédition suivi ; les frais sont à la charge du client.

Conditions

  • Demande à transmettre dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande.
  • Le vêtement doit être non porté et non retouché.
  • Promotions : si l'achat comprend plusieurs articles, ils doivent tous être retournés pour obtenir un remboursement complet.

Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Notre objectif est de garantir votre satisfaction et de vous offrir des vêtements répondant à vos exigences sartoriales.