Puoi richiedere il reso nel tuo profilo utente, sarai ricontattato al più presto dopo la richiesta di reso.
Seleziona il motivo per cui desidera rendere il prodotto.
In caso di cambio taglia o cambio prodotto, inserisci nelle note maggiori indicazioni.
Appena riceveremo il reso in magazzino provvederemo alla spedizione del cambio o al rimborso.
Puoi procedere alla spedizione al seguente indirizzo: Via Alberico Albricci 9, Milano (20122) e non ti verranno decurtati ulteriori costi.
N.B.: Indicare al corriere gli orari di apertura e chiusura (10.30 - 12.30 / 14:30 - 19:00). È sconsigliato spedire con i corrieri: Poste Italiane e Sda. Sono esclusi del diritto di recesso tutti i prodotti contrassegnati "fine serie"*.
In caso di rimborso su metodo di pagamento, verranno decurtati anche i costi della spedizione, anche qualora la soglia della spedizione gratuita di € 75 va a decadere.
Esempio: Spedisco autonomamente il reso di tutti i prodotti per un totale di € 100, ricevo un rimborso di € 100 meno i costi di spedizione sostenuti da Saveone per la spedizione dell'ordine (in Italia da € 5,00).
Nel caso non avessi la possibilità di spedire autonomamente, puoi usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio o tramite punto di ritiro con corriere GLS valido in Italia e in Europa, a pagamento. Puoi richiederlo contattandoci o inserendo nelle note la richiesta di ritiro a domicilio, successivamente riceverai tutte le istruzioni tramite l'email registrata in fase di ordine.
Esempio: Richiedo reso di tutti i prodotti per un totale di € 100 ed un ritiro del reso tramite Inpost, ricevo un rimborso di € 100 meno i costi di spedizione sostenuti da Saveone per la spedizione dell'ordine (in Italia da € 5,00), meno i costi di ritiro del reso (in Italia da € 5,00).
Se per qualche ragione non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine, entro 14 giorni dalla consegna puoi rendere uno o più articoli e scegliere di ricevere altri articoli in sostituzione oppure esercitare il diritto di recesso. Se questi giorni sono passati, purtroppo non possiamo accettare la richiesta di reso/rimborso.
Il diritto di reso e recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- i prodotti non devono essere stati utilizzati e/o danneggiati;
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e con il sigillo di garanzia applicato sul prodotto (non sempre presente su tutti i prodotti);
- i prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.
"Credito" (credito nel proprio account cliente di pari importo del proprio ordine che consente di mantenere il denaro online al fine di poterlo usare come denaro virtuale sul sito);
"Rimborso" (riceverai l'importo relativo ai singoli prodotti acquistati, sul metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine).
I rimborsi vengono effettuati entro un massimo di 14 giorni dal rientro del reso nella nostra sede, per verificare che la merce venga riconsegnata nello stesso stato in cui è stata spedita.
Il cliente è sempre tenuto a sostenere le spese di gestione del reso, come sopra indicato, a meno che non abbia ricevuto un prodotto difettoso. In tal caso, accertato il difetto della merce, non sarà addebitato nessun costo.
Si ricorda che tutti i prodotti presenti negli ordini vengono preventivamente controllati e fotografati prima dell'evasione.
Le gift card ed il credito del proprio account non possono essere mai rimborsati.
Ci riserviamo il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
Nell’improbabile caso in cui il reso sia effettuato in condizioni inaccettabili, potremmo doverglielo rispedire.
Reso presso negozio fisico Saveone
Se desideri puoi rendere uno o più prodotti del tuo ordine effettuato online presso il nostro store fisico, secondo le regole valide per lo store Online.
Crediti e rimborsi in Europa
In caso di credito in negozio, i costi di gestione del reso saranno completamente a carico di Saveone: non saranno decurtati dal totale del valore del buono sia i costi di spedizione sia i costi di ritiro del reso.
Esempio: Rendo tutti i prodotti per un totale di € 50, ricevo un credito nel mio account per un totale di € 50.
In caso di richiesta di rimborso saranno decurtati sia costi di spedizione sia i costi di un eventuale ritiro del reso.
Esempio: Rendo tutti i prodotti per un totale di € 100, ricevo un rimborso decurtato sia dei costi di spedizione che avrei dovuto sostenere in fase di ordine (in Italia da € 5,00), sia dell'eventuale ritiro (in Italia da € 5,00).
In caso di rimborso parziale, qualora la spesa totale sostenuta dal cliente risulti inferiore alla soglia di raggiungimento della spedizione gratuita di € 75, saranno decurtati i costi di spedizione.
Esempio: Rendo alcuni prodotti per ottenere un rimborso parziale ed il nuovo totale dell'ordine è di € 60, ricevo un rimborso totale decurtato dei costi di spedizione che avrei dovuto sostenere in fase di ordine (in Italia da € 5,00).
Crediti e rimborsi all'estero (fuori Unione Europea)
In caso di credito in negozio, il cliente si occuperà della spedizione del reso, ma il valore totale del buono non sarà decurtato dei costi di spedizione sostenuti inizialmente da Saveone.
Esempio: rendo tutti i prodotti per un totale di € 50, ricevo un credito per un totale di € 50.
In caso di richiesta di rimborso totale saranno decurtati i costi di spedizione da Saveone.
Esempio: Rendo tutti i prodotti per un totale di € 100, ricevo un rimborso totale decurtato dei costi di spedizione che avrei dovuto sostenere in fase di ordine.
In caso di rimborso parziale, qualora la spesa totale sostenuta dal cliente risulti inferiore alla soglia di raggiungimento della spedizione gratuita di € 150, saranno decurtati i costi di spedizione sostenuti da Saveone.
Esempio: Rendo alcuni prodotti per ottenere un rimborso parziale ed il nuovo totale dell'ordine è di € 100, ricevo un rimborso totale decurtato dei costi di spedizione che avrei dovuto sostenere in fase di ordine.
Effettuiamo il servizio di ritiro del reso, a pagamento, solo in Europa, pertanto al di fuori del territorio Europeo, dovrai organizzare autonomamente la spedizione di rientro del reso, presso Saveone Srl, in via Alberico Albricci 9, Milano (20122). Non appena riceveremo il pacco in magazzino, provvederemo alla spedizione del cambio o al rimborso.
N.B: In caso di resi provenienti al di fuori del territorio Europeo, per evitare di pagare ulteriore dazi sul rientro, dichiarare "reso merce, re-importazione in franchigia", cioè un ritorno di merce di precedentemente esportata, per cui il cliente ha già sostenuto gli oneri dogali. In caso contrario i costi di dazi doganali saranno decurtati in fase di rimborso,
Altri prodotti non rimborsabili:
Gift Card (carte regalo), Credito spendibile in store, Libri, Prodotti Grooming.
In alcuni casi sono garantiti solo rimborsi parziali:
- Se l’ordine non è in condizioni originali, danneggiato o ci siano parti mancanti per ragioni non imputabili ad un nostro errore;
- l’ordine sia stato restituito oltre i 14 giorni dalla consegna.
*Il diritto di recesso non si applica ai prodotti contrassegnati come “Fine Serie”, ossia ai capi “Fuori Produzione”, in quanto venduti a condizioni particolari e a disponibilità limitata (Ai sensi e per gli effetti dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Tali articoli vengono offerti con prezzi fortemente scontati e sono considerati vendite finali, pertanto non è previsto alcun reso, sostituzione o rimborso, salvo che il prodotto risulti difettoso o non conforme all’ordine, come previsto dall’art. 128 e seguenti del Codice del Consumo. La dicitura “Fine Serie”, sarà chiaramente indicata nella scheda prodotto, prima della conferma d’acquisto.
Nel caso in cui desideri maggiori informazioni su un reso ti invitiamo a scriverci ai seguenti contatti:
returns@saveone.it o via whatsapp al +39 0249401425.
