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如果您需要联系我们，咨询有关订单或产品的任何信息，请随时与我们联系，我们会尽快回复您。

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发送至其他地址的所有客服邮件均不予处理。

退货

您可在交货之日起14天内直接通过您的用户账户申请退货。

申请退货：

• 选择退货原因；

• 在备注中注明您希望获得可在网站消费的账户余额、换货（如适用） 或退款（如适用）。您也可以稍后联系客服告知我们。

退货商品送达我方仓库并经核验后，我们将按照您申请的选项及本条款的规定处理。

退货寄送

您可以选择以下任一方式：

自行寄送

请将退货寄至：

Saveone Srl
Via Alberico Albricci 9
20122 Milano (MI)

此方式不收取任何上门取件费用。

建议告知承运商收货时间：

10:30 - 12:30 | 14:30 - 19:00

您也可以申请由我们的承运商之一上门取件。

该服务适用于意大利和欧洲，在可行的情况下也适用于其他目的地，且始终收费，费用等同于目的地国家适用的配送费率。

Saveone保留权利：若取件费用高于标准费率，我们将提前告知新的费用。客户可选择接受取件费用，或自行寄送退货。

意大利境内的账户余额、换货与退款

换货

此类换货可免费上门取件，换货商品的新配送费用与购买时支付的配送费用相同。我们将通过电子邮件发送配送费支付链接。

此类换货可免费上门取件。

可在线消费的账户余额

您可以申请将金额存入账户，以便在我们的网站消费。

对于所有寄往意大利的订单，无论商品是否打折，若申请账户余额而非退款，即可享受免费上门取件。

账户余额金额等同于退回商品的金额，可用于今后的线上购物。

退款

退款将退回至购买时使用的同一支付方式，最迟于收到并核验退货后的14天内完成。

退款仅包含退回商品的价值。

下单时支付的配送费用一概不予退还。

若通过我们的取件服务退货，相关费用将从退款金额中扣除。

来自欧盟国家的退货

对于寄往欧盟国家的订单：

• 不提供换货；

• 可选择账户余额或退款；
  

客户须自行安排退货寄送；如有此项服务，也可申请由我们的承运商之一上门取件，相关费用将提前告知。

账户余额金额等同于退回商品的金额，可用于今后的线上购物。

退款将退回至原支付方式；如通过Saveone安排取件，则扣除取件费用。

购买时支付的配送费用一概不予退还。

来自非欧盟国家的退货

对于所有寄往欧盟以外地区的订单：

• 不提供换货；

• 不提供账户余额；

• 仅可申请退款。

客户须自行安排退货寄送；如有此项服务，也可申请由我们的承运商之一上门取件，相关费用将提前告知。

退款金额将扣除以下费用：

• 可能产生的取件费用；

• 订单配送费用；

• Saveone为商品退运所支付的任何关税、税费或其他费用。

为避免产生新的关税，建议寄送时申报：

"Returned goods - Duty Free Re-importation" 或 "退回商品 - 免税再进口"。

否则，任何关税费用都将从退款金额中扣除。

退货条件

仅在符合以下条件时，方可行使退货权：

• 商品未经使用、洗涤或损坏；

• 退回时须附有原包装；

• 如商品带有保修封条，该封条须完好无损；

• 同一订单中的商品须一次性寄回。

Saveone保留拒收分开寄送或不符合上述条件的退货的权利。

若收到的退货状态不符合要求，我们可能会拒绝接收，或将商品寄还客户。

退货验收条件及服装翻新

所有退回的服装均须在我们的实验室接受严格的质量检查。商品必须以收到时的原样退回，未曾穿着（仅可短暂试穿尺码）、无异味或香味，并妥善包装。

若退回的服装带有异味（包括香水味或烟味），或包装状态需要进行修复处理，Saveone保留向客户收取费用或从退款金额中扣除相应金额的权利，每件商品至少扣除5.00欧元，作为商品清洁消毒及翻新费用的补偿

不予退款的商品

以下商品不可退款：

• 礼品卡；

• 客户账户中的余额；

• 书籍；

• Grooming系列商品。

瑕疵商品

若确认存在应由Saveone负责的商品不符合约定的情况，我们不会收取任何取件或退货处理费用。

所有商品在发货前均经过检查并拍照留档。

在Saveone门店退货

线上订单也可在Saveone实体门店办理退货。

适用条件与线上购买的商品相同。