- Definición y objeto del contrato
1.1 El presente contrato (en adelante, “Contrato”), que se configura como un contrato a distancia, se rige por el art. 50 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (“Código del Consumidor”). El objeto del Contrato es la venta de bienes muebles entre la Sociedad Saveone S.r.l., con sede en via Sant’Agata di Esaro 21, IVA 14808891007, “Saveone” y el consumidor “Cliente”. El Contrato se considera celebrado en el momento en que Saveone acepta una propuesta de compra realizada por el Cliente, ya sea por teléfono o a través del sitio web www.saveonebespoke.com (“Sitio”) y/o otros sistemas de venta a distancia puestos a disposición por Saveone, de acuerdo con las modalidades descritas en el artículo 3 siguiente.
1.2 Las presentes condiciones generales de venta (“Condiciones Generales”) y, en particular, la información a la que se refiere el art. 59 del Código del Consumidor, proporcionadas por Saveone durante el proceso de compra, tanto telefónicamente como a través del Sitio, permanecerán válidas y efectivas hasta que sean modificadas o integradas por Saveone. Cualquier modificación será efectiva a partir de la fecha en que se comunique públicamente y se aplicará a las compras realizadas a partir de esa fecha. La última versión actualizada de las Condiciones Generales siempre estará disponible en el Sitio.
- Precios
2.1 Los precios de venta de los productos mostrados durante la venta, en el Sitio y/o a través de cualquier otro canal de venta a distancia de Saveone, incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto aplicable. Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra, en el Sitio y/o a través de los otros canales de venta a distancia de Saveone.
2.2 Los precios de los productos incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables. Al final del proceso de compra, se podrá añadir el coste del envío, en función de la dirección proporcionada por el Cliente.
- Forma de compra y pago
3.1 El Contrato se considera perfeccionado en el momento del pago, cuando Saveone envía la confirmación del pedido al Cliente.
3.2 El Cliente tiene un plazo de 24 horas para rescindir el Contrato y obtener el reembolso completo, sin penalización y sin obligación de justificar la decisión. Transcurrido este plazo, ya no será posible anular el pedido, ya que se habrá iniciado el proceso de elaboración y producción de la prenda a medida.
3.3 El Cliente puede elegir entre las siguientes modalidades de pago: tarjeta de crédito, prepago, PayPal, transferencia bancaria u otros métodos indicados puntualmente por Saveone a través del Sitio u otros canales de venta. No se aplicarán comisiones sobre los métodos de pago elegidos.
3.4 Si el Cliente compra varias prendas de la misma categoría por primera vez, Saveone producirá inicialmente una sola prenda (previo acuerdo con el Cliente), para verificar su ajuste. Una vez confirmado el ajuste, Saveone procederá con la producción de las otras prendas.
3.5 Está prohibido crear múltiples perfiles para una misma persona física y/o para el mismo conjunto de medidas anatómicas. Los perfiles que no cumplan con esta norma serán suspendidos, y los derechos de desistimiento/reembolso de los pedidos realizados a través de perfiles irregulares serán anulados. Si se utilizaron códigos de descuento en perfiles irregulares, se solicitará el pago del importe correspondiente al descuento aplicado. En caso de impago, el pedido no será enviado.
- Entrega de productos – Reclamaciones
4.1 Los plazos de producción de la prenda a medida se comunican en el momento de la selección del producto. Saveone se compromete a entregar los productos en la dirección indicada por el Cliente en un plazo de 35 días a partir de la celebración del Contrato*. Durante la producción de la prenda, el Cliente puede seguir el progreso del pedido a través de su cuenta en el Sitio (Cuenta – Pedidos).
- Los tiempos de envío pueden variar según el método de pago y la confirmación de las medidas anatómicas. Durante las festividades nacionales pueden producirse retrasos debido al cierre de las fábricas. Cualquier cambio en los tiempos de entrega se comunicará por correo electrónico.
4.2 Una vez enviado el producto, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.
4.3 Si el Cliente no recibe el producto o si se producen retrasos no notificados, puede seguir las instrucciones en la sección “Envíos” o ponerse en contacto con el Servicio al Cliente a través de los canales indicados en la sección “Contacto”.
4.4 Cada producto Saveone se fabrica mediante un proceso de producción no industrial. Por lo tanto, se prevé una tolerancia de variación de 1 cm en las medidas de la prenda respecto a los modelos de referencia.
4.5 Saveone se compromete a proporcionar imágenes realistas de sus productos; sin embargo, debido a las diferentes configuraciones de los dispositivos y la reproducción digital de las imágenes, la representación en línea podría no ser completamente fiel a la realidad. Al comprar, el Cliente acepta que pueden existir ligeras discrepancias.
4.6 Cualquier reclamación debe enviarse a la dirección: Saveone S.r.l., via Alberico Albricci 9, Milán (20122).
- Obligaciones del Cliente
5.1 El Cliente declara y garantiza: (i) ser un consumidor según el art. 3 del Código del Consumidor; (ii) ser mayor de edad; (iii) que los datos proporcionados para la ejecución del Contrato son correctos y veraces.
- Derecho de desistimiento
6.1 El Cliente tiene derecho a desistir del Contrato sin penalización y sin justificación, en un plazo de 24 horas desde la recepción de la confirmación del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar por teléfono o correo electrónico su intención de desistir. Una vez iniciado el proceso de producción de la prenda a medida, no será posible interrumpirlo.
6.2 De conformidad con el art. 59, párrafo 2, del Código del Consumidor, el Cliente no tiene derecho de desistimiento en caso de compra de productos confeccionados a medida o personalizados.
Saveone ofrece la posibilidad de devolver el importe gastado, previa devolución del producto en un plazo de 30 días desde el envío, en caso de que la prenda presente defectos estructurales, problemas de ajuste o no pueda ser modificada. Las condiciones se especifican en la sección “Devoluciones y Reembolsos”.
En caso de devolución, el Cliente debe seguir estos pasos:
- Descargar y completar el formulario de solicitud de reembolso disponible en la sección “Modificaciones y Reembolsos” y enviarlo por correo electrónico a bespoke@saveone.it o por correo certificado a la dirección indicada, adjuntando 3 fotos de la prenda puesta (vista frontal, lateral, trasera) para documentar el defecto.
- La reclamación será examinada por nuestros expertos, quienes comunicarán la posible aprobación.
- El producto a devolver debe estar embalado en su embalaje original y enviado por cuenta propia, con envío rastreable, a la dirección: Saveone S.r.l., Via Alberico Albricci 9, Milán (20122).
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, si es posible (Tarjeta de Crédito, PayPal). En caso contrario, el Cliente deberá proporcionar los datos bancarios para el reembolso.
6.3 Los productos devueltos sin seguir el procedimiento descrito no serán aceptados y serán reenviados al remitente sin ningún reembolso.
6.4 El producto devuelto debe estar íntegro, sin usar y completo con todos los embalajes y accesorios originales, junto con el formulario de devolución aprobado.
6.5 Si se cumplen las condiciones anteriores, el comprador tendrá derecho al reembolso completo del importe gastado, excluyendo el coste de envío. Los cupones o vales de descuento utilizados para la compra serán reemplazados por nuevos cupones o vales de descuento para usar en futuras compras. Si los artículos comprados forman parte de una promoción, el Cliente deberá devolverlos todos para recibir el reembolso completo.
- Fuero competente
7.1 El Contrato se rige por la ley italiana.
7.2 Cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento del Contrato será competencia del Foro en el que el Cliente tenga su residencia o domicilio, si están situados en Italia, o del Foro de Milán, si el Cliente tiene su residencia o domicilio en el extranjero.