Devoluciones

Modificaciones y Reembolsos

Estamos seguros de que tu prenda a medida será perfecta. Sin embargo, si fuera necesario realizar modificaciones, te ofrecemos un servicio post-venta dedicado para garantizarte un ajuste impecable.

Notificaciones y Plazos

  • Las notificaciones relativas a defectos de ajuste, imperfecciones o problemas deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la prenda o a la disponibilidad para su recogida en tienda.
  • Transcurrido este plazo, cualquier modificación correrá a cargo del cliente.

Modificaciones de Sastrería

Si tu prenda requiere pequeños ajustes:

  • Opciones: puedes acudir a nuestras Tiendas Saveone o a tu sastre de confianza.
  • Reembolsos: te reembolsaremos hasta 75€ o el 200% del coste de la modificación en forma de vale para futuras compras.

Cómo proceder

  1. Sastre de confianza o Tiendas Saveone:
    • Acude a una tienda Saveone (previa cita) o a tu sastre de confianza.
  2. Formulario de modificaciones de sastrería:
    • Descarga e imprime el formulario relativo a la prenda a modificar (ej.: Chaqueta, Pantalones, Camisa).
    • Entrega el formulario al sastre para que anote las intervenciones.
  3. Envía la documentación:
    • Envía el formulario cumplimentado y una foto o escaneo del recibo a bespoke@saveone.it.

Recibirás:

  • Un vale del 200% del valor gastado por modificaciones de sastrería para usar en nuestra web.
  • Alternativamente, un reembolso directo por los gastos incurridos.

Condiciones para el Reembolso

  • Plazos: envía la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la prenda.
  • Método de reembolso: dentro de los 7 días hábiles, utilizaremos el mismo método de pago de la compra (Tarjeta de Crédito, PayPal). Para pagos mediante transferencia bancaria o POS, es necesario incluir los datos bancarios.
  • Máximos de reembolso:
    • Traje: 75€ / 75 CHF / 100$ / 60£
    • Chaqueta: 50€ / 50 CHF / 65$ / 40£
    • Pantalones, Chaleco, Camisa, Polo: 35€ / 35 CHF / 45$ / 30£
    • Abrigo: 75€ / 75 CHF / 100$ / 60£

Para modificaciones realizadas en las Tiendas Saveone, cualquier solicitud de intervenciones adicionales debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la prenda modificada. Transcurrido este plazo, los costes correrán a cargo del cliente.

Reconfecciones Gratuitas

Si tu sastre considera que las modificaciones necesarias superan lo previsto en el formulario, te ofrecemos una reconfección gratuita.

Procedimiento para la reconfección

  1. Envía al menos tres fotos (frontal, trasera, lateral) que evidencien el problema de ajuste.
  2. Especifica las variaciones solicitadas en cm/pulgadas, utilizando el formulario de reparación como referencia.
  3. Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente para la recogida de la prenda.

Condiciones

  • Solicitud a presentar dentro de los 30 días posteriores al envío del pedido.
  • El envío de la prenda es gratuito dentro de la Eurozona, mientras que fuera de ella los costes corren a cargo del cliente.
  • Si el tejido original no está disponible, se solicitará la elección de un tejido alternativo de la misma gama de precios.
  • La reconfección está garantizada solo para la primera prenda realizada de cada tipo.

Devoluciones y Desistimientos

Si la prenda no satisface tus expectativas, puedes solicitar un reembolso total siguiendo nuestro procedimiento de desistimiento.

Procedimiento para la devolución

  1. Descarga el formulario de devolución: envíalo a bespoke@saveone.it con tres fotos (frontal, trasera, lateral) que muestren el defecto.
  2. Embalaje: devuelve la prenda en su embalaje original, incluyendo el recibo o el correo electrónico de confirmación del pedido.
  3. Envío: utiliza un método rastreable; los costes corren a cargo del cliente.

Condiciones

  • Solicitud a presentar dentro de los 30 días posteriores al envío del pedido.
  • La prenda debe estar sin usar y sin modificar.
  • Promociones: si la compra incluye varios artículos, todos deben ser devueltos para obtener un reembolso completo.

El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y ofrecerte prendas que cumplan tus expectativas de sastrería.